Política de envíos y devoluciones

Estamos trabajando para poder realizar envíos a todo el territorio español (Canarias, Ceuta y Melilla), así como al resto de países de la UE. No obstante, aún no tenemos configurada la página para este tipo de pedidos. Si te interesa, solo tienes que enviarnos un mail a contacto@ingravidaweb.com indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección a la que quieres que se envíen. Te hacemos un presupuesto personalizado y te enviaremos las condiciones de compra.

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al de la empresa de transporte para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete.

En caso de querer modificar algún dato de tu pedido como la dirección de envío, o el número de contacto, deberás avisarnos antes de las 12h escribiendo un correo a contacto@ingravidaweb.com e indicando el número de pedido, para que podamos hacer la modificación y asegurarnos que lo recibes correctamente. Las modificaciones en el pedido pueden ocasionar breves retrasos en la entrega.

Si aún no has recibido el correo en el que te confirmamos que tu pedido ha sido expedido, puedes cancelar tu pedido escribiendo a contacto@ingravidaweb.com indicando el número de pedido. Cuando recibamos tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega. Esta cancelación no tendrá ningún coste para ti.

Si tu pedido ya ha sido expedido, también puedes cancelarlo escribiendo a contacto@ingravidaweb.com indicando el número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir para rechazar la entrega. En este caso la cancelación sí tendrá un coste para ti, dado que se restarán los gastos de envío y retorno del pedido.

Si quieres devolver tu pedido ponte en contacto con nosotros en contacto@ingravidaweb.com indicando en el asunto tu número de pedido y cuéntanos tu problema para poder darte una solución.

Si has recibido tu pedido dañado o en mal estado, puedes solicitarnos tanto la devolución del importe o la sustitución del producto. En este caso Ingrávida correrá con los nuevos gastos de envío.

Si por el contrario la causa de la devolución es por no estar conforme con tu pedido, los productos deben llegarnos en perfecto estado, con envoltorio original y sin abrir. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado. Ingrávida realizará la devolución del importe de los artículos adquiridos, pero no los costes del envío inicial.

Debes tener en cuenta que, en caso de devolución del importe, el plazo de devolución puede demorarse hasta un plazo de 14 días dependiendo de tu entidad bancaria.